Ford взлетел на вершину рейтинга JD Power среди массовых брендов. Не спешите благодарить только роботов и AI - за этим разворотом стоят люди, которых сначала посчитали лишними.

Те самые “седые головы” с опытом, которых в эпоху автоматизации аккуратно выдавили за борт, рассчитывая, что алгоритмы всё возьмут на себя. Автоматизированные системы в итоге не вытянули часть ошибок и качества, которое раньше держалось на живой экспертизе.

Теперь Ford вынужден возвращать и донабирать около 350 таких ветеранов, чтобы они чинили последствия и заново собирали тот самый слой знаний, который когда‑то решили заменить софтом. Ирония в том, что именно эти люди теперь подчищают за системами, которые должны были “оптимизировать” их работу. Параллельно компания добавляет 100 000 новых AI‑тестов и переходит от подхода “нашли - исправили” к попытке ловить проблемы заранее. Но сколько бы тестов ни навешивали, в мире, где цена ошибки высока, человеческий опыт остаётся тем самым элементом, без которого вся эта автоматизация разваливается.